রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
Viper Gadget
Viper Gadget থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। পণ্য গ্রহণের সময় অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা এড়াতে অনুগ্রহ করে নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করুন।
১. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই
- ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেটের বাইরের পলি খুলে পণ্যটি সঠিক কি না যাচাই করতে পারবেন।
- তবে ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যের সম্পূর্ণ আনবক্সিং করবেন না।
- পণ্য গ্রহণের পর আনবক্সিং করার সময় অবশ্যই শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ভিডিও ধারণ করবেন।
২. আনবক্সিং ভিডিও কেন প্রয়োজন?
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করার ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে জমা দিতে হবে।
ভিডিওতে অবশ্যই স্পষ্টভাবে ধারণ করতে হবে:
- প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া।
- পণ্যটি সঠিক কি না।
- পণ্যের কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি বা ত্রুটি আছে কি না।
- পণ্যটি চালু হচ্ছে ও সঠিকভাবে কাজ করছে কি না, যেখানে পরীক্ষা করা নিরাপদ ও সম্ভব।
- পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে সেই সমস্যাটি।
গুরুত্বপূর্ণ: প্যাকেট খোলার শুরু থেকে পণ্যের সমস্যা দেখানো পর্যন্ত একই ভিডিওতে সবকিছু ধারণ করার চেষ্টা করুন। ভিডিওটি যেন সম্পাদনাবিহীন ও পরিষ্কার থাকে।
৩. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য যা পাঠাতে হবে
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে আমাদের WhatsApp-এ নিচের তথ্যগুলো পাঠাতে হবে:
১. Unboxing Video: পণ্য খোলার এবং সমস্যার প্রমাণসহ ভিডিও।
২. Order Number: আপনার অর্ডার নম্বর।
৩. Order ID: আপনার অর্ডার আইডি।
৪. কোথায় অভিযোগ জানাবেন?
উপরের তথ্যগুলো আমাদের অফিসিয়াল WhatsApp নম্বরে পাঠিয়ে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য যোগাযোগ করুন।
WhatsApp: +8801923174010
৫. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুমোদন
আপনার পাঠানো ভিডিও ও অর্ডারের তথ্য যাচাই করার পর আমাদের টিম বিষয়টি পর্যালোচনা করবে। যাচাই শেষে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের বিষয়ে আপনাকে জানানো হবে।
Viper Gadget — Smart Gadgets, Better Life.
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যায় আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।